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“德在事先,利居人后”一切为 了满足客户的真实需要

发表日期: 2016-09-12 文章来源: 郑矿机器

                     ——读李彦 宏给百度公司的内部信有感
  新浪科技5月10日发布消息,以“百度强调用户至上,牺牲收入在所不惜”为词条主题,公布了 百度公司董事长兼CEO李彦宏 给内部员工的公开信《勿忘初心,不负梦想》全文,信中对 当初创立百度时敬奉的价值观和理念、当前面临的困惑、应对信 任危机的措施都有深刻的剖析和阐述,引起了 众多企业家和各大公司中高层共鸣。
  仔细研读该公开信,我们发 现了一个共性的核心思想:一切为 了满足客户的真实需要。由此我们不难理解,治企态度、工作精神、经营模 式等等任何企业发展诸多要素,**例外地 都必须满足客户的真实需要,哪个时 期在满足客户真实需要方面出现偏离的时候,都会使 企业的经营与生产活动遭受挫折,都会引 起企业的新一轮反思和探索,直到摸 准客户新一轮的真实需求,方能适 应新阶段的发展,然后继 续在既定发展道路上昂首前进。
  河南郑 矿机器有限公司董事长、总经理 苏根华多次在总经理办公周例会上强调:“我们必须从研发、设计、生产、质量、服务等 各方面不断优化产品,努力满 足中外客户的真实需求。”如何做到“一切为 了满足客户的真实需要”呢?
一、 践行企业核心理念,一以贯之
  “德在事先,利居人后”是郑矿 机器的核心文化理念,在“创办一流企业,缔造一流精品,奉献社会,永无止境”的梦想感召下,郑矿机器不走“业绩增 长凌驾于用户体验,简单经 营替代简单可依赖”的路子,而是不 断倾听用户声音,了解用户需求,在公司创办至今,与特大 型矿山设备公司拼干劲、拼服务、拼质量,郑矿机 器一点点地赢得了中国市场,并使自 己的产品走出了国门。
二、坚持质 量方针和质量目标,管理不走样
  郑矿机器的质量方针:以质量求生存,凭科技谋发展,持续改进质量体系,遵守法律法规,以一流 的产品和服务满足客户需求。郑矿机器的质量目标:产品一次交检合格率≥93%;顾客满意率达到93%以上。
  “精工细作”是郑矿 机器的工作习惯,“服务至上”是郑矿 机器的永恒追求。通过高效执行、持续改良,在讲究 产品质量内在美的同时,也讲究 产品涂装外在美,同时在售前技术服务、售后安 装和服务方面注重精益求精。
三、用守信履约、诚信经 营夯实立企之本
  只有在设计、制造、安装、调试、培训服务实现一体化,各个环节合理紧凑,环环相扣,互相制约,互相督促,才能赶进度、促优化、增底蕴,从而实现及时交付、认真履约,也只有如此,才能做到诚信经营。只有守信履约、诚信经营,才能满足客户“时间就是效益”的需求。“及时交付,及时支付”是郑矿 机器的工作作风,“诚信做人”是郑矿 机器的立业之本。
四、不断完 善用户反馈机制
  客户的 意图体现在反馈信息中,郑矿机器严肃、认真对 待客户的每一项反馈意见,让用户 的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户 对产品和服务的评价成为产品优化的关键因素。
五、站在客户的角度,实行差 异化设计和制造
  郑矿机器不断创新、改良着机械产品,但是不 同地区的矿质都会有所差异,不同的 行业对产品的需求也会有所差异,无论设计还是制造,不同的 客户都会有自己的偏重要求,满足客户要求,就是不采用统一、单一的设计和制造,在需求 侧让客户从中选择。郑矿机 器的产品在考虑普适性的同时,也更兼顾个性实用、精准适用、逐一单 独设计和制造特色,以此实 现产品的差异化、多性化。
六、替客户省钱购到设备。
  郑矿机 器反对不顾客户需求在产品选型、设计、选材等 方面一味求大求厚求重的做法。
  在优化 设计和制造方面,郑矿机 器还有许多工作要做。要切实 从客户实用的角度考虑设计,以满足 投标需要和客户需求,技术、生产、质量、销售等管理人员,要在各自领域,切实与 客户换位思考为客户谋利益,为客户节约成本,让客户 用郑矿机器的产品创造更多的财富。
  郑矿机 器总经理苏根华和百度公司李彦宏作为企业家,他们的 办企思路有共同之处,那就是:强调用户至上,牺牲收入在所不惜!
  郑矿机器要走向 伟大企业还有很长的路要走,伴随在 这条路一同发展的不仅有郑矿机器的骨干员工,更有每一个客户,广大客 户就是郑矿机器坚定的同行者和支持者。在发展征程中,我们坚 守一切为了满足客户的真实需求这一价值观,让客户 们为郑矿机器所做的事情感到骄傲和自豪更重要。

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